 |
Amos Partnersin varatoimitusjohtaja Esa Auvinen Kaikki tieto yhdessä järjestelmässä Tarve kattavalle asiakkuudenhallintajärjestelmälle syntyi pääasiassa kahdesta syystä. Yrityksen vahva kasvusuunta ja asiakaskunnan laajeneminen loivat tarpeen tehostaa toiminnan seurantaa. Lisäksi sijoituspalvelulainsäädännön uudistuminen toi tiettyjä vaatimuksia sijoituspalveluyhtiöille järjestelmien osalta. Aiemmin käytössä olleet pienemmät sovellukset eivät näihin vaatimuksiin venyneet. ”Myyntityössä hyödynnämme ValueFramen tarjoamia mahdollisuuksia hyvin laajasti. Myyjät löytävät mm. kunkin asiakkaan kohdalta tiedon asiakkaan hankkimista sijoitustuotteista. Asiakkaiden kanssa käydyt keskustelut kirjataan aina ValueFrameen. Lisäksi joukkosähköpostin avulla uusia sijoitustuotteita voidaan markkinoida tehokkaasti laajalle asiakasjoukolle” Auvinen kertoo. ”Kaikki keskeiset tapahtumat pitää pystyä dokumentoimaan yksiselitteisesti ja osoittamaan jälkikäteen. ValueFrame mahdollistaa kaiken tiedon hallinnan yhdestä järjestelmästä” toteaa Auvinen. Onnistunut käyttöönotto haastaa myös yrityksen toimintakulttuurin Järjestelmän käyttöönotto aloitettiin loppuvuodesta 2007. ”Käyttöönotto sujui kokonaisuudessaan hyvin, yhtiömme puolelta projektiin oli kiinnitetty kaksi henkilöä ja ValueFramen puolelta yksi henkilö. Alkuvaiheen määrittelyillä oli tulevan käytön kannalta merkittävä rooli” Auvinen kertoo. Yrityksessä panostettiin sisäiseen käyttökoulutukseen merkittävästi alusta alkaen. Näin varmistettiin järjestelmän mukanaan tuoman uuden toimintatavan omaksuminen työntekijöiden keskuudessa. Järjestelmä on Auvisen mukaan täyttänyt hyvin sille asetetut tavoitteet. ”ValueFramen HelpDesk-palvelu ansaitsee erityistä kiitosta nopeasta ja tehokkaasta toiminnastaan” Auvinen kehaisee. ”Liiketoiminta tosin kehittyy jatkuvasti ja tämän myötä on herännyt myös kehitystarpeita järjestelmän osalta, mitä ollaan juuri installoimassa.”
|
    
|
